“政务超市”方便群众办事

第7版(新鲜经验)
专栏：神州瞭望

　　“政务超市”方便群众办事
　　老百姓到政府办事，整个过程中需要跑腿、找人签字盖戳的事大都由政府工作人员来办理。在这里，老百姓与政府之间的关系不再是生硬的“官与民”的关系，而是和谐的公仆与人民的关系。这是全国第一个政府公共行政社会化服务试验区——辽宁沈阳市和平区人民政府办事大厅中的情形。
　　在辽宁省沈阳市和平区政府，原来壁垒森严的一间间办公室，被开放式1000多平方米的办事大厅所代替，房产、人事、司法、环保、城管等拥有60项服务职能的19个部门一字排开，各部门派出最精干的人员，面对面为市民提供综合性服务。为方便百姓，办事大厅还辟有商务中心，免费为市民提供复印、打字等配套服务。大厅角落里，还设有饮水机、花镜、雨伞、画报、杂志、纸、笔、书写台等，无偿供百姓使用。设立办事大厅的出发点是为市民提供最快捷、最满意的服务，减少程序、减少跑腿、减少麻烦，避免暗箱操作。
　　政府办事大厅向市民承诺：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题即时或当天办结，复杂问题办理不超过3天办结，需要协调市有关部门解决的一周内答复。
　　办事大厅的方便高效得到群众的欢迎，被形象地称为“政务超市”。目前，这种“政务超市”已经在全国许多地方普遍开展起来。（解丹梅）