服务上水平文化氛围浓开封龙亭湖景区让游人流连忘返

第2版(要闻)
专栏：全国文明风景区旅游示范点⑩

　　服务上水平文化氛围浓
开封龙亭湖景区让游人流连忘返
本报开封10月18日电记者李杰报道：记者近日到河南开封采访，漫步在龙亭湖风景旅游区，既为景区优美整洁的环境所吸引，又为其周到细致的服务所感动，更为景区浓厚的文化氛围所陶醉。
龙亭湖风景旅游区位于开封城区西北隅，由龙亭公园、清明上河园、天波杨府、翰园碑林、铁塔公园5个景点组成，其中有国家4A级景点2个、省级文明单位3个。
在创建文明景区工作中，龙亭湖风景旅游区加强了整个景区的硬件建设，去年各景点共投入资金537.9万元，今年上半年又投入资金586.2万元，用于标示牌更新、路面硬化、绿化亮化、星级厕所改造等，使景区整体面貌发生明显变化。同时，景区还强化软件建设，要求各景点按照“统一职工着装、统一挂牌上岗、统一服务标准、统一服务程序”的要求开展工作。对景区内出售的各种商品，要求明码标价，不准欺客、宰客。景区还专门请质量技术监督部门进园检查，防止出现假冒伪劣产品。
各景点重视提高职工素质和服务水平，在职工中普遍开展了岗位技能培训、普通话大赛、敬业爱岗演讲比赛、创建青年文明号等活动，并将文明景区创建知识编制成生动活泼的卡通图书，发到每个员工和商户手中。一位70多岁的老人在铁塔公园游览时，突然闹肚子，弄脏了自己的衣服。公园管理人员发现后，及时为老人找来了换洗衣服。清明上河园教育职工为游客着想，树立“游客总是对的”的服务信条，从而赢得了游客、赢得了市场，建园近4年来，游客人数和收入以年均25％的速度递增，游客有效投诉率为零。
注重文化氛围的营造是龙亭湖风景旅游区的一个显著特点。清明上河园每天上午要演示开园仪式，击鼓造势，马队分列，“包公”率领护卫亲迎四海宾朋。园内有吹糖人、耍飞刀、喷火、舞狮子等表演，热闹非凡。此外，还有许多观赏性、娱乐性和参与性极强的节目表演，如“包公巡按”、“武松路救兄嫂”、“大宋科举”等。龙亭公园推出了宋代服饰展演、古筝演奏和舞蹈等文艺节目。景区浓浓的文化氛围，让游客流连忘返。（附图片）
龙亭湖风景旅游区一瞥。开封市园林处提供