良方治顽症

第6版(综合)
专栏：

　　良方治顽症
　　本报记者 郑剑
　　话难听、脸难看、拿红包……这些久治不愈的顽症，近几年在河北省衡水哈励逊国际和平医院（市人民医院），基本上销声匿迹了。这是因为，36岁的医学博士潘殿卿1999年初出任院长后，针对这些顽症，接连开出了几个良方。
　　一部院长公开电话、一个院长信箱，让患者直接与院长对话。电话号码刊播在当地媒体上，悬挂在医院的醒目处；院长信箱则设在医院门诊、病房的各个楼层，患者可以随时拨打电话反映问题，随时把自己的意见投进信箱。潘殿卿及时提出处理意见，保证件件有回音、事事有着落，给患者一个满意的答复。
　　一份医德责任书、一份征求意见卡，让患者评议医护人员。每位住院的患者都会得到这一书、一卡，出院时将自己的意见反映在上面，交医务科整理保存，作为医护人员提级升薪、评定职称、评选先进的重要依据。3年来，先后有15名医护人员因患者评议差而缓评职称，5人受到停职处理。
　　一支院外监督队伍，让社会来监督医德医风建设。这支从机关、厂矿、学校、街道、农村聘请的监督队伍，由360人组成。他们可以对医院所有工作人员进行暗访、检查和评议，以各种方式向院长反映问题，提出意见。3年来，院外监督人员提出了数百条建议。