汽车消费纠纷　“三道槛”难倒有车族

第9版(假日生活周刊)
专栏：

汽车消费纠纷
　“三道槛”难倒有车族
　　本报讯 记者杜海涛报道：据中国消费者协会统计，今年上半年，消费者对汽车投诉达1417件。浙江、北京、上海、广州、大连较为突出。消费者举证难、“问题车”鉴定难、索赔难成为制约汽车消费纠纷解决的“三道槛”。
　　1.消费者举证难。广东一位某品牌越野车车主在时速50多公里时左转弯，翻车造成左胳膊截肢。但在治病同时，她还要为举证花费大量财力、精力。直到从网上得知在美国进行的此种车型试验中，该车存在设计缺陷，才得到有力证据。由于消费者在专业知识方面处于劣势，很难承担举证责任。
　　2.“问题车”鉴定难。目前，国内检测机构少，有的技术标准或设备缺乏，不能承担事故车辆或进口产品的检测。由于责任认定、检测都存在困难，加上消费者受专业知识缺乏的限制，与经营者发生争议很难得到公平合理的解决。
　　3.消费者索赔难。有的汽车经营者因角色尚未转变，不能正确对待消费者投诉问题；有的则自恃财力雄厚，不肯积极予以配合，遇到问题后常以用油不当或驾驶问题为由推卸责任；还有一些明知产品存在缺陷，但仍恶意隐瞒，直至消费者付出血的代价。
　　中国消费者协会有关人士建议，有关部门应尽快完善汽车消费方面的法规，制定有利于保护消费者合法权益、操作性强的退换车办法；对拒不履行应尽法定义务，不配合行政主管机关、消费者协会依法调查的经营者公开曝光、批评，实施行政处罚，并责令其进行整改。