一切为了游客——张家界景区落实服务新举措

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费大观

一切为了游客
——张家界景区落实服务新举措
本报记者 刘韬
　　眼下正是暑期旅游旺季，倘若你去湖南张家界国家森林公园黄石寨景区的话，就会发现这里不光风景宜人，而且旅游经营井然有序，旅游环境干净整洁。记者在景区里走了一天，还真没有发现一个废弃物。一打听才知道，原来他们将景区划为4个责任区，还成立了一支由20多名党团员组成的应急小分队，随时准备为游客排忧解难。
　　张家界国家森林公园黄石寨党支部提出了“一切为了游客”的口号，由他们倡导并执行的“三项承诺”，已经收到了良好的效果。景区的多个路口都竖着责任区公告牌，牌子上将服务承诺的内容向游客明示，承诺的内容是游客在景区里遇到困难，管理人员接到求助电话15分钟内赶到现场；发现并举报景区内强买强卖、任意罚款和欺诈游客等行为者可获纪念品；在景区内捡到垃圾、烟头者可领取纪念品。
　　目前，他们还在景区里设立了义务咨询服务台，为游客提供介绍景点，免费茶水，发放旅游指南等服务。秦皇岛市的冀少林老两口是第一次来张家界旅游，他们在服务台留言簿上写道，曾骑自行车走过全国20多个省市的众多景点，像张家界这样为游人服务的服务岗还是第一次遇到，希望各地的旅游景点也能有类似的做法。