诚信让青春如此美丽——沈阳商业城皮鞋二商场“青年文明号”信用建设记事

第5版(国民经济)
专栏：公民道德建设先进典型

诚信让青春如此美丽
　　——沈阳商业城皮鞋二商场“青年文明号”信用建设记事
本报记者 郑有义 张毅
　　日前，记者作为一名普通顾客，来到沈阳商业城鞋帽公司皮鞋二商场。在商场里转了一圈，感受一声声热情的问候，一张张洋溢着青春朝气的笑脸，一项项细致周到的服务，清新之风拂面而来。
　　诚信：职业道德建设的切入点
　　商业城皮鞋二商场的一个展板上，几行大字格外醒目：商品质量保证承诺，保证不高于市内同类型国有商品价格；消费者购货无烦恼承诺，保证“三包”；便民服务承诺，设立多种便民服务项目；经营环境承诺，为消费者营造一个洁净、优雅、温馨的购物环境；优质服务承诺，为消费者提供主动、热情、耐心、周到的高品位服务。这就是“全国青年文明号”集体、皮鞋二商场向社会作出的信用承诺。在这个有46名员工的青年集体里，信用承诺不仅挂在最抢眼的位置上，更挂在每个员工的心上。
　　商业城团委书记朱静介绍，去年《公民道德建设实施纲要》颁布后，皮鞋二商场紧紧抓住贯彻落实《纲要》的有利契机，按照团中央的总体部署，深入实施了“青年文明号信用建设示范行动”，促进青年职工强化信用意识，塑造信用形象，展示信用风采。
　　商业城集团党委的领导说：“精神文明建设要为经济建设服务，道德教育要与解决职工群众的实际问题相结合，这是道德建设的切入点和突破口。”近些年，一些商家出现不讲信用、出售假冒伪劣商品的现象，严重损害了消费者的合法权益。对此，皮鞋二商场通过开展“青年文明号”活动，加强以诚实守信为主要内容的职业道德建设，唤起了青年员工高度的认同感，职业道德建设由此找到了符合客观需求、符合青年思想和工作实际的切入点和突破口。
　　制度保障下的诚信
　　诚信是一种内在的道德约束，更是一种法律准则。正是基于这种认识，皮鞋二商场把完善的管理、严密的制度，提到了“青年文明号”创建活动的重要位置。
　　今年6月，营业员李静在工作中由于马虎，将价格238元的鞋误开为298元。当时营业员和顾客都没有发现，晚上结账的时候，李静发现开错了价。第二天，她根据顾客档案找到了这位顾客，把差价款送还到顾客手中。顾客觉得这种诚信行为十分可贵，给商场打来电话，表示感谢。然而，出乎所有人意料的是，李静非但没有受到表扬，反而遭到了严厉的批评。批评的依据就是“青年文明号”的信用管理制度规定：因疏忽造成工作失误者，惩！这件事在皮鞋二商场产生了不小的震动，随之也展开了一场现场管理和制度建设的大讨论。大家最后取得了共识：“恪尽职守”是员工的服务规范，更是对顾客的信用承诺。
　　对此，营业员张法利的感受更深。去年冬天，原皮原毛鞋十分畅销。一天，一位女士在皮鞋二商场选中了一款原皮原毛鞋，可是交了款后却发现只剩下一双了，没有挑选的余地，买下吧心有不甘，放下吧又爱不释手。在她进退两难之际，张法利告知她这款鞋过几天还会到货，“大姐，如果相信我，请把地址留下，一来货我马上给您送去。”那位女顾客将信将疑地留下单位地址后离开了。两天后，货到了，张法利顶着刺骨的风雪，骑了一个半小时自行车，把鞋送到了那位顾客手里。顾客见状赶紧把张法利拉进屋，又是让座又是倒水。
　　诚信的价值
　　在国内皮鞋市场严重供大于求的情况下，皮鞋二商场凭借着“诚信服务”保持着强劲的销售势头。
　　1998年，铁岭市电厂工会主席在其它商场买了一双名牌皮鞋，当发现质量问题时却因为没有时间来沈阳而耽误了调换。当他再次来到沈阳时，原商场以信誉卡已过期为由，不予退换。他在皮鞋二商场看到“青年文明号”的牌子后，向“青年文明号”成员讲述了自己的遭遇。皮鞋二商场经过与厂家联系协商，终于帮这位同志换了一双鞋。后来，铁岭市电厂召开运动会，这位工会主席舍近求远，特地来到皮鞋二商场购买了386双总价值9万余元的礼仪鞋。
　　皮鞋二商场自从创建“全国青年文明号”以来，商品销售额平均每年以9％的速度递增。1999年、2000年销售额分别突破2000万元和2700万元。今年上半年已经实现销售额2000万元，比创建初期翻了近两番。
　　收获远不止这些。在这个朝气蓬勃的青年集体中，还先后涌现了“卖鞋大王”安刚、“卖鞋的心理医生”房际红等一批“金牌”营业员。诚信服务，使“青年文明号”的创建过程成为不断提高自身道德文化素养和职业文明水准，不断超越自我的过程。目前，在“青年文明号”创建活动的带动下，沈阳商业城内部已涌现出“全国青年文明号”两个，省、市级“青年文明号”14个。从个人到集体，从一个柜组到一个商场，“青年文明号”的信用就这样一步一步地扩展开来。