接待来访要务实

第1版(要闻)
专栏：今日谈征文

接待来访要务实
余继军
　　有的地方党政部门设立了领导接待日制度，效果不错。但在实际工作中也有难处理的矛盾。如时间固定在一天或几天，不好操作。试想领导往接待室一坐，不知来者是何人，要办何事，心里没底，只好“来的都是客”，笑脸迎进来，好言送出去。久而久之，有的群众又有怨言：“门好进了，脸好看了，可事依然难办。”这也不能怪领导，来访必然有难解之事，纵有为民办事的拳拳之心，不作调查也不能贸然作答。即便事后交由相关部门调查核实，日子一长，领导事多，难免有所疏漏。
　　近日，厦门市中级人民法院一改原先固定每月5日和20日为院长接待日的方式，变成预约式。凡来访者事先约定时间。在这期间，院长可以先了解事件的来龙去脉，督促相关部门照章办理。接待时，谈话就有针对性，有错纠错，有理说理。这样做的结果是，许多愤愤不平的来访者，走的时候大都心平气和了。
　　接待群众来访是领导机关的重要工作。但要把这件事办好，也要从实际出发，摸索出一套求真务实、行之有效的办法，不断改进群众来访工作。