重庆：环保举报热线真“热”

第7版(卫生·环境·人口)
专栏：

重庆：环保举报热线真“热”
赵恩富
　　在山城重庆，有一条新开通的电话热线，为受污染之苦的市民找到了投诉之门。这就是“后来居上”的“12369”环保举报热线。该热线自今年“六五”世界环境日开通以来，在40天的时间里就受理环境污染投诉3700余件，平均每天90余件。除应由其他部门处理的822
　　件外，2396件投诉得到了及时处理。“12369”环保举报热线是国家环保总局为鼓励公众参与环境保护，维护群众合法权益而实施的重要举措。重庆市高度重视这项工作，把它列入今年“八大民心工程”。负责具体受理工作的市环境监察总队，抽调精兵强将，专门成立了投诉中心。该中心结合本市实际，采用集中受理模式，即在全市辖区范围内拨打“12369”均由中心受理，工作人员受理后30分钟内就通过电子邮件、传真、电话和短信息等形式，交市环境监察总队或有关区县（自治县、市）环保部门快速展开调查处理。对于污染事故和噪声污染投诉，市民当天可通过该热线查询调查情况或处理结果，其他环境污染投诉5天后就可查询调查情况。
　　据重庆市环境监察总队队长唐幸群介绍，为确保群众的有效投诉件件有回音，投诉中心对所有的投诉案件均进行案件编号，投诉人可根据案件编号随时监督环境执法和案件处理的进程，并可查询案件处理结果；市环保局设立了专门的巡查队伍，实行24小时分三班昼夜巡查。据统计，仅市环境监察总队在40天里就检查施工工地1800余个，查处违法建筑施工单位100多家。许多市民发出由衷的赞叹：环保部门的工作作风真好，办事效率真高！