“五全服务”赢得普遍赞誉　济南开展“满意在民政”活动

第6版(政治·法律·社会)
专栏：

“五全服务”赢得普遍赞誉
　济南开展“满意在民政”活动
　　本报济南7月18日电 记者宋光茂报道：今年以来，济南市民政部门开展“满意在民政”活动，政务全公开、办事全提速、服务全创新、队伍全升级、监督全过程的“五全服务”赢得普遍赞誉。
　　在济南，素有“出门看交警，进门看民政”的说法。1996年，济南民政局率先推出的“政务公开”曾作为典型经验在全国宣传推广。6年后，济南市民政局在原有经验的基础上，适应新时期民政工作的特点，进一步开展了“五全服务”活动。
　　在政务公开方面，凡是民政部门负责或审核的服务事项，从受理人员、办事程序到最后办结实行全过程公开，对需要收取费用的，同时公开收费标准和依据。特别是对群众关注的城乡最低生活保障、优抚对象抚恤补助、退伍军人安置等热点事项实行服务承诺。每半年向社会公布一次救灾款、社会捐助款物和福利彩票募集资金的使用情况。为实现办事全提速，对符合政策规定、报批手续完备的事项，当场办结。特殊事项不超过两个工作日办结。通过改进服务方式，实现服务创新，济南市民政局机关和下辖区（县）民政局实现办公自动化联网，“一站式”办公和“一条龙”服务也大大方便了服务对象。为适应民政服务上新台阶的要求，济南市民政局对民政干部有针对性地开展了民政业务、WTO、计算机操作、普通话和外语等方面的知识和技能培训，使民政干部素质普遍提高。自开展“满意在民政”活动以来，还没有一位民政干部因服务不满意而受到处理。