党旗鲜艳窗口明亮

第6版(政治·法律·社会)
专栏：

　　党旗鲜艳窗口明亮
尚铁萱
铁路上海站，雄踞东海之滨，是全国铁路特等客站，被称为上海的陆上大门，东方大都市的窗口。江泽民同志曾为她题词：“把上海站建设成为社会主义精神文明的窗口”。1987年12月28日，宏伟壮观的新站正式启用，江泽民同志出席了开站典礼，并再次题词：“坚持一流标准，管好上海新站”。
　　岁月匆匆14年，上海站先后获得了上海市文明单位、铁道部文明服务示范车站、全国铁路先进基层党组织、国家质量管理奖、全国创建文明行业工作先进单位、全国精神文明创建活动示范点等称号，在全国较大车站评比中连续20年夺冠。
不负重托，在优质服务上再上层楼
　　1997年上海新站开站10周年，江总书记第三次为她题词：“面向新世纪，把上海站建设成现代化的文明车站”。
　　车站党委以此为契机，在全站开展“不负重托，再创佳绩”大讨论，激发干部职工认真贯彻江总书记三次题词精神，增强历史使命感和政治责任感。
　　1999年9月，上海某报刊载了旅客魏强的一封信。他在信中肯定了上海铁路客运的常规服务，但他感到一些特殊旅客的特殊要求还不能满足。
　　站党委抓住了这个发生在职工身边的典型实例进行剖析，在职工中开展了“假如我是一名旅客”的大讨论，在职工中掀起“诚心待客从语言开始，热情服务从小事做起”的群众性精神文明创建热潮。
　　在坚持语言服务、视听服务、导向服务、情景服务等67项传统服务基础上，他们不断推出服务新举措，率先在全路开出了第一辆流动售票车，开设第一个应急售票窗口，开辟第一条急乘车“绿色通道”。率先在全路推出以劳模名字命名的“张庆桓服务台”、“程薇导乘台”、“贾思秀导运台”3个服务名牌，及集车站“导乘、导购、导运”为一体的“劳模工作室”。在客运职工中评出了21名“首席客运人员”。去年10月全路第三次大提速后，车站又向社会推出了首问负责制、应需服务、中外文解答等10项新的服务方式。其中与上海大众交通集团公司联手推出的为特殊人士提供的社会化衔接服务，得到了上海市文明办的肯定和广大旅客的好评。目前，车站在市郊和邻省开设代理售票点74个，开设行包代理点46个，大大方便了旅客的上车和托运。
　　当好先锋，在各个岗位上作出新贡献
针对在改革发展、市场营销、竞争服务等新形势下出现的新情况、新问题，车站党委十分注重党员教育和党员的先锋模范作用，为他们提供团结群众、教育群众、施展才华、多作贡献的舞台，产生了很好的效果。
　　各党支部强化责任意识，为运输生产服务成为党支部工作的出发点和落脚点，明确了抓好两个文明的重要性和必要性。客运部党支部组织党员到南京路开展营销宣传活动；行包部等党支部深入社会开展市场调查；售票部党支部喊出“旅客在我心中，营销在我脑中，任务在我手中”的口号，组织党员自行印制了列车时刻表向旅客发放。各党支部还以党员“创岗建区”活动为载体，做到一个党员一面旗，一个团员一颗星，职工个个当主人，生产和营销活动延伸到哪里，哪里就有党员和党组织。除了“张庆桓服务台”、“程薇导乘台”、“贾思秀导运台”三个党员服务品牌外，车站各党支部还选树了33个党员特色岗，强化了典型引路作用。售票部党支部党员在清明扫墓客流高峰期间，又开创了新的售票方式——流动背包式售票，他们在每个双休日背起背包，活跃在地铁口、公共汽车站、南京路广场，当场给旅客售票，受到了旅客的欢迎。
　　几分耕耘，几分收获。目前车站每天办理固定旅客列车815对，迎送旅客15万人次，办理行包35万件，年到发旅客5000万人次，占据着上海全市旅客交通运输的半壁江山。
　　今天的上海站，党旗鲜艳，窗口明亮。