建设文明新“天堂”——苏州创建文明城市纪实之三

第2版(要闻)
专栏：

　　建设文明新“天堂”
　　——苏州创建文明城市纪实之三
　　本报记者龚永泉杨晴初
　　“君到姑苏见，人家尽枕河”，唐代诗人杜荀鹤这样描绘苏州。去年，来苏州旅游的国内外游客达1567万人次，人们游园林，走街巷，有了新的体验：君到姑苏见，人家尽文明。
　　近年来，苏州市先后荣获全国社会治安综合治理工作先进地区、全国文化模范城市、全国双拥模范城、国家卫生城市、中国优秀旅游城市、国家环境保护模范城市和全国创建文明工作先进市等荣誉称号。市委书记陈德铭称，这既是“美丽的光环”，又是“紧箍咒”：美丽的光环，声名远播；紧箍咒，不敢懈怠。
　　支撑点撑起了社区文明
　　去年，苏州完成国内生产总值1541亿元，财政收入158亿元，合同利用外资355亿美元，人均存款1.4万元。
　　苏州把创建文明社区作为建设现代文明城市的新的支撑点。市、区、街道均成立了社区服务协调小组，城区各街道普遍建立了社区服务中心、卫生所、医疗站、老年公寓、幼儿园、福利企业等，居委会均建立了社区服务站，市区已注册的社区服务志愿者近5万人。
　　家庭是社会的细胞，不少社区成立了家庭文化促进会，对小区内的家庭文化建设给予指导，寻求家庭文化与群众参与的最佳结合点，因地、因时、因人制宜，开展丰富多彩的活动。南门社区开展了美德在我家、家庭演唱会、插花比赛、阳台绿化展示、盆景展、书画展、健美操表演等，吸引了小区85％以上的家庭参加。
　　为了更好地为群众服务，湖西社区工委实行了“居民上班我值班，居民下班我上班”的工作制度，专门开设了社区一站式服务窗口，根据居民要求进行集中服务。居民们说，如今住进小区不仅交通便利，环境优美，人与人的关系也越来越融洽了。
　　建设文明社区，核心问题是要强化服务功能，苏州不断强化“千条线不如一张网”的理念，通过资源、职能的整合，积极完善服务网络。在工业园区的邻里中心，“网”的概念更被凝聚成一个亮点：中心承担为半径0.5公里内8500多户居民服务的功能，菜场、餐饮、银行、医院、邮政、电信、书店、电影院等一应俱全，各种社区文化活动也开展得红红火火，这种全新的服务模式已申请注册了商标，成为国内社区服务第一品牌。
　　在采访中，记者听到两件新鲜事：一外省老人来苏州探亲，看到小区内的老年公寓设备齐全，费用也能承受，就把老伴也叫来，两人一起住进了老年公寓；苏州的一位老大娘到外地访友，看到当地的社区管理不尽如人意，就找到社区负责人，介绍起苏州的管理办法来。
　　群众的满意就是我的追求
　　在文明行业创建中，苏州市各“窗口”行业以“群众的满意就是我的追求”为理念，广泛推行首问负责制、公示制、承诺制、督查反馈制。
　　每年年初，苏州的新闻单位都要采访主要“窗口”行业和行政执法部门的一把手，请他们回答：目前群众对本行业和部门最不满意的是什么问题？年内在多大程度上解决这些问题？公之于众，促使这些行业和部门自我亮丑，自加压力，接受社会共同监督。
　　从微笑服务到“星级服务”和“服务品牌”，苏州市商业部门服务不断上台阶。首批推出的10位服务品牌，包括“柜台服务艺术使者”、“视听知音”、“燃气具的好大夫”、“裱花蛋糕女状元”、“相机通”等。裱花蛋糕女状元陆怡超不仅能裱画栩栩如生的小动物，妙趣横生的卡通形象，还能把孩子们的“涂鸦”再现在蛋糕上，往往给过生日的小朋友和家长一个惊喜。“视听知音”翁明浩的服务品牌效应已经辐射到附近的区县农村，一位从盛泽镇赶来的农民顾客见到小翁第一句话就是：“我就是冲着你的品牌来的，图的是买个放心。”
　　引起强烈反响的滑稽剧《一诺千金》，讲的就是真事。邮电局装机公司收到用户感谢信，说客厅铺的是花岗石，师傅坚持脱鞋进屋装机，要求表扬这位师傅。但公司领导却认为，按规定，装机时应穿上绝缘鞋，套上自带鞋套，这位职工显然是违反了规定。是表扬？还是处罚？公司把来信交给职工讨论。结果，表扬信却上了公司“曝光台”。《一诺千金》的演出，大大推动了窗口行业的规范服务。
　　一座城乡文明的大园林
　　强将手下无弱兵，强市属下无弱县。苏州市实行城乡联动、区域共同发展方针，五个县级市个个争先恐后，都名列全国经济百强县前列，都是国家卫生城市，都是省级文明城市。走自费建设开发区的“昆山之路”和“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”的张家港精神都曾在全国闻名。
　　如今，张家港将目光盯住了农贸市场，借助农贸市场人流集中的优势，开展群众性精神文明活动。锦丰镇的“周末早市”开始于去年6月24日，活动内容包括法律咨询、农技指导、教育之窗、建房指南、保健信箱、计生服务等10个方面，农民们有什么疑问，在早市基本都得到回答。镇领导也在早市参与接待，进一步密切了干群关系。
　　苏州园林的造园艺术之一是一步一景，步移景换。在采访中，记者感到，苏州8488平方公里土地仿佛就是一座城乡文明的大园林，一个个乡镇就是一个个景区，星罗棋布，错落有致：
盛泽镇年产仿真丝12亿米，占全国的1／6，建有“东方丝绸市场”，全镇10多万人口，有500多辆出租车，20多条公交线路，连肯德基也赶来开起中国唯一的乡村连锁店。盛泽温州商会副会长潘飞云说，我在东北、西北做了16年生意，在盛泽投资1000多万元办厂，为什么到苏州投资？苏州人文化修养好，做生意有耐心，我已经决定在这里安家，让子女也做个苏州人。
　　用直镇建有6平方公里的乡镇经济技术开发区，培育起低消耗、低污染的针织、玩具、新型建材等优势行业，实行集中供水、电、气、热，全镇工业企业100％实现污水集中处理和达标排放，得到了国家环保总局的高度评价，被誉为“中华环保第一镇”。
　　塘桥镇有人口2.8万，会下围棋的却有4000多，聂卫平说：“围棋人口密度如此之高，在世界上恐怕是绝无仅有的。”日本爱知县曾3次派团到塘桥镇进行围棋交流。该镇曾举办千人围棋大赛7次，全国围棋赛2次，有1200人定段，近万人有了段位。（附图片）压题照片：苏州新区一角。本报记者王忠家摄