正视问题才能解决问题
第9版(经济周刊)专栏:热点感言
正视问题才能解决问题
王慧敏
广安门邮局“希望和客户好好沟通一下”,并表示“征求客户意见,改进服务”。此举,与先前的态度相比,无疑是一个很大的进步。
不过,对他们今后能否真正改进服务,人们不免又有些担心!你瞧,说到和宇通公司的关系,该局余副局长坚持“双方合作得很愉快”。读者会问,既然合作得很愉快,宇通公司为什么要舍近求远,另找其它邮局呢?我们知道,宇通公司是在广安门邮局老是丢邮件、反复查询又没有结果的情况下,才另投门庭的。如此,能谈得上合作愉快吗?另外,余副局长特别强调:“我们不会因为媒体批评了,才狠抓一下服务,我们一直都把服务作为永恒的课题来抓的。”读者又会问:既然一直把服务作为永恒的课题,那么,出现前述那些“问题”又该作何解释?
只有正视问题才能解决问题。我们热切渴望广安门邮局能对照问题找差距,真正把改进服务落到实处,让用户满意。

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