正视问题才能解决问题

第9版(经济周刊)
专栏：热点感言

　　正视问题才能解决问题
　　王慧敏
　广安门邮局“希望和客户好好沟通一下”，并表示“征求客户意见，改进服务”。此举，与先前的态度相比，无疑是一个很大的进步。
　　不过，对他们今后能否真正改进服务，人们不免又有些担心！你瞧，说到和宇通公司的关系，该局余副局长坚持“双方合作得很愉快”。读者会问，既然合作得很愉快，宇通公司为什么要舍近求远，另找其它邮局呢？我们知道，宇通公司是在广安门邮局老是丢邮件、反复查询又没有结果的情况下，才另投门庭的。如此，能谈得上合作愉快吗？另外，余副局长特别强调：“我们不会因为媒体批评了，才狠抓一下服务，我们一直都把服务作为永恒的课题来抓的。”读者又会问：既然一直把服务作为永恒的课题，那么，出现前述那些“问题”又该作何解释？
　　只有正视问题才能解决问题。我们热切渴望广安门邮局能对照问题找差距，真正把改进服务落到实处，让用户满意。