还需补补这一课

第9版(经济周刊)
专栏：经济茶座

　　还需补补这一课
　　王慧敏
　　本月14日，本版刊载了《路畅通为何车难行》一组文章，反映了浙江等地出租车城乡分治的问题。岂料，就在文章发表的次日，北京市邮政部门又爆出一条限制竞争、圈地而治的新闻。
　　作为邮局，丢失了顾客的信件，承担责任本该是天经地义的事儿。可事实呢，广安门邮局非但不给顾客一个说法，还不许顾客找其它邮局。有这样的道理吗？
　　近些年，人们不得不叹服竞争的威力！相当长一段时期，服务行业“脸难看，门难进”成了通病。为此，有关部门没有少下力气！不过，思想教育也好，行政干预也罢，从根本上解决问题了吗？没有。可自从引进了竞争机制，在这只“看不见的手”的拨弄下，服务行业的神经被真正触动了，服务质量、经营水平都有了很大的改观。
　　不过，这起邮件“风波”告诉我们，滋生于计划经济土壤上的垄断思维，要从根本上铲除，还有很长的路要走。有关市场经济的课程，我们还远远没有学好。
　　作为广安门邮局，首先需要补课。消费者和服务部门是什么关系？说白了，就是买和卖的关系。服务部门，靠售出服务谋生；消费者，花钱就想买到称心的服务。因此，谁的服务质量好买谁的，这是消费者的权利。而服务部门呢，消费者是你的衣食父母，为消费者提供优质服务，这是义务。随着市场的发育，竞争会日趋激烈，没有顾客花钱购买你的服务，迟早你得关门。市场法则告诉我们：要想生存和发展，没有捷径可走，唯一的办法就是你要比别人服务得更好。
　　西长安街邮局也需要补课。记者采访中感受到：“相比之下，被堵截的邮局反而显得更紧张、更害怕，而堵截方颇有点理直气壮、秉公办事的味道。”其实，西长安街邮局害怕什么？靠诚信的服务赢得了顾客，说明顺应了市场规律，这是你的本钱；对于阻挠竞争的反市场行为，完全可以理直气壮地讨个说法。
　　文中的“上级”部门，是不是也应该补课呢？作为主管部门，职责就是鼓励先进，鞭策落后，使市场竞争更加有序。害怕竞争会给邮局带来不便，那么，你想没想过限制竞争会给消费者带来不便？上个月国务院刚刚公布了《关于禁止在市场经济活动中实行地区封锁的规定》，如果管局的规章违背了这个规定，是不是也得改改了？