患者理解最欣慰

第10版(健康时空)
专栏：医患关系大家谈④

　　患者理解最欣慰
我从工作中亲身体会到，在为患者服务的过程中，最大的痛苦是被患者误解。能得到患者的理解，就是最大的欣慰。我是去年刚从卫校毕业分配到一所县级医院门诊药房的。有一次，我正在按照处方小心翼翼地取药，窗口外一个等待取药的年轻患者突然向我大声呵斥道：“快点取药，你磨蹭个啥！”我当时觉得很委屈，但是想到患者的焦急心情，便一边取药，一边对他微笑着说：“对不起，请你稍等片刻。”谁知他却拍着窗口骂道：“你干不了就回家嫁人去，别在这儿浪费时间。”这一下，我虽然强装出笑容，却觉得泪水在眼眶里直打转，气得浑身发抖。这时，只见一位也在排队取药的中年患者对那个年轻患者说：“小伙子，请不要干扰她。这取药可不是炒菜放调料，调料放多放少都能凑合着吃，这药忙乱中出错了，可要出问题呀！”年轻患者看到身旁都是不满的眼神，自知理亏，便不再说话了。这时候，我的心情一下子开朗起来。从此以后，我在工作中遇到再大的委屈也能够承受。因为毕竟绝大多数患者还是能够理解我们的工作的。
　　陕西省清涧县人民医院贺永军