提醒服务 银行该补这一课

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　提醒服务
银行该补这一课
　　石振国 张 东
　　一位朋友几天前搬家时，发现了一张1997年到期的定期存款单，于是急忙去储蓄所支取，却发觉这家储蓄所已经搬迁。费了好大周折才把钱取回，但损失了不少利息。朋友不无遗憾地说：“如果银行在这三年期间能提醒一下该多好。”
　　在日常生活中，我们常会接触到商家的一些提醒性质的标语，如：购买啤酒请注意认准B瓶标识；购买衣服时，说明里有“清洗提示”；乘坐出租车会看到“请在下车时小心遗忘物品”等等，这实际上就是提醒服务。可以想象，在我们消费时，如果能得到这种“呵护”，在心理上会油然而生一种信任感和亲近感。据说，提醒服务在国外早就流行。其含义是在销售产品或提供服务的过程中，就有关事项对消费者进行善意的提醒。
　　随着人们经济收入的多元化，一个家庭在多家银行开户、选择多个储蓄品种的现象已经很普遍，一些居民难免记不清哪种储蓄已到期，甚至遗失储蓄、国债等凭证；还有一些存款人遭遇意外事故后，其家人又不知有这样一笔存款，于是这笔存款就会一直在银行“长眠”下去。
　　我们呼唤提醒服务，并非要求是醒就提或无醒不提。如果提醒不当，致使客户和银行之间出现一些纠纷，不但没有使客户感到方便，反而招来麻烦。
　　前段时间，某银行工作人员发现一位储户有一笔已逾期一年零三个月的存款一直“睡”着，就设法找到了储户的电话号码，但接电话的不是储户本人，是他的儿子，工作人员遂将逾期存款的情况告知了储户的儿子。谁知过了两天，这位储户声称银行未能为他保密，非要讨个说法。事后，这家银行要求工作人员不可提“醒”。
　　其实，“因噎废食”大可不必。笔者认为，银行在办理业务前可以询问顾客是否愿意接受提醒，即在存款到期的多少天后提醒客户，并建立联系方式。在征得客户同意的前提下，银行可以对长期无人兑取的逾期存款、国债，对长期不动的个人账户进行定期清理，及时与当事人或家人取得联系，提醒办理兑取或转存手续。
　　只要设身处地多为客户着想，提醒服务最终“提”起来的将是银行的形象。