馨正医德暖万千人心

第11版(社会经纬)
专栏：行业新风

　　馨正医德暖万千人心
　　赵铁志　巫晓春
　　走进四川省宜宾市第一人民医院，一股文明新风扑面而来：宽敞、明亮的门诊大厅温暖如春，鲜花溢香；导医员笑容可掬，关怀备至。
　　崭新的面貌得益于以病人为中心、优质服务为主题的“讲文明，树新风”创文明行业活动。他们开展了争创“文明科室”，争当“服务明星”、“青年岗位能手”、“十佳护士”活动；对“收红包”、“要回扣”、“乱收费”等现象进行专项治理；定期与医德医风监督员和医疗合同单位召开座谈会；每月进行一次病员满意度调查。
　　与此同时，从群众不满意的地方抓起，推行“患者满意工程”。简化就医环节，增设服务窗口，在门诊设立“文明示范窗口”和导医员，设立用药咨询台。在这里，患者可以同医生探讨治疗方案，医生为患者下医嘱时，必须向患者说明所用药品、所需检查及所需费用。
　　通过创建文明行业活动，该院实现了两个效益的快速增长。短短6年，固定资产增长13倍，先后荣获宜宾市“文明单位”、四川省“十佳城市医院”、四川省卫生系统“讲文明、树新风”先进集体等称号。