广州排队现象为何又多起来

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　广州排队现象为何又多起来
　　新华社记者 顾万明
　　排队现象是过去商品匮乏时期常有的现象。改革开放以来，商品多了，服务效率高了，排队现象也少了。但近来，广州有些市民反映：在一些行业中排队现象又多起来了。
　　在广州天河一家银行，储户反映在这里存取钱，一次竟要排队超过一个小时。有一次，一位储户来这里办理业务，本以为半小时足可以搞妥，结果排队一个多小时才办理完，他对如此慢的服务效率十分不满意。
　　记者记得几年前不少银行曾搞过“服务超时赔偿”制度，在柜台上放了计时器，银行营业员开始办理业务时，储户按下开关，计时器开始计时，一次服务超过3分钟，银行就赔偿几元钱。但近来记者在广州走了多家银行，发现再也找不到这种计时器了，也没有了“服务超时赔偿”的做法。有储户反映，银行早就不再实行这项制度了，服务效率比过去差了，排队等候的时间也长了。
　　市民反映，排队现象主要是服务质量下降、效率不高造成的，有的服务人员上班打私人电话，有的闲聊，还有的则是业务不熟练，点钞、计算、开票速度太慢。过去各行业曾培训出不少能手、快手，有点钞能手、抓药快手，现在则很少有行业这样做了。银行、邮局、医院、电信营业所、水电收费站，要排的队还真不少，太耽误事了。市民认为，现在应再次呼吁提高服务质量和服务效率，各行各业应提倡培养能手、快手，否则不能适应人们工作、生活的需要，也与快节奏的时代不相适应。