常抓不懈懈 久久为功

第5版(国民经济)
专栏：

　　常抓不懈懈 久久为功
中共大连市委常委、宣传部长 董长海
编者按：5年来“百城万店无假货”活动在中央领导同志关怀下取得了显著成绩。按照中宣部、中央文明办等6部门的部署，今年这一活动将与创建文明城市、文明行业、文明企业结合起来，与保护消费者合法权益、开拓城乡市场、增强商业企业加入世界贸易组织后的市场竞争能力结合起来，加强以诚实守信为主要内容的道德教育，为广大消费者提供优质服务。本报将分批刊出一组文章，介绍目前一些地方开展此项活动取得的实效和经验。
“百城万店无假货”活动，是精神文明建设从具体事情抓起的有益探索，是城市树形象、企业增效益、行业树新风、不断增强城市凝聚力和竞争力的必然选择。几年来，大连市委、市政府将这项活动纳入全市精神文明建设的总体规划，有关部门协调配合，社会各界积极参与，使这项“民心工程”、“实事工程”，不断取得新的进展。
　　一是打假维权与行风创建相结合。在“百城万店无假货”活动中，我们在抓好全国第一批示范街青泥洼桥商业街的基础上，开展了丰富多彩的争创全国“百城万店无假货”活动示范街活动，要求每个县市区都要拿出一条商业街，参加全市创建竞赛活动。天津街是大连的第二条商业街，1999年初开展了“天津街争创全国百城万店无假货示范街百店万人签字”活动，每年都组织有关执法部门对驻街商家进行“地毯式”检查，2000年该街投诉仅9件。我们还持续开展了“打假维权、消费者满意街（区）”、“无假货市场”、“青年文明号促销增效”等创建活动和“红盾”打假活动；每年“3·15”期间都在城乡开展一次大型打假宣传咨询活动。
　　二是保证质量与文明服务相结合。商品质量与优质服务是信誉的两翼。为了保证商品质量，商业企业严把商品采购质量关，堵住假冒伪劣商品的源头，大商集团创造出了清除中间商，净化主渠道；构建自营新体制，从源头上堵住假冒伪劣商品；建立统一采购配货体系，使假冒伪劣商品流窜无门的经验。天百大楼完善退换货机制，开展了以“不满意就退货”为主要内容的“十五条龙”服务，成为一个深入人心的品牌。许多商家实行服务承诺做到一次投诉一次解决，并把投诉电话张贴在商场显要位置，从根本上解决了消费者投诉难、找经理难、退换货难的问题。
　　三是思想教育与制度建设相结合，引导商家确立全新的经营理念。思想教育和制度建设是增强行业、企业深化这项活动内动力的重要手段。我市通过宣传、培训、载体活动等形式，加强以诚实守信为主要内容的全员道德培训，推动行业、企业和社会形成诚信之风。先后举办了20多期、有12000多名商业职工参加的社会公德、职业道德培训班，组织商业法规培训讲座240多期。为完善岗位服务规范，强化制度建设，我市强化了对示范街、示范店的动态管理和社会监督，引导和指导相关行业和企业加强管理，苦练内功，增强抵御风险的能力，并把商家在实践中积累的经验不断升华，使之规范化、制度化。目前，大商集团的“大商便民108，天天都是315”；天百集团的“不满意就退货”的“十五条龙服务”；国泰大厦的“让消费者走进商家，明明白白消费”；中兴大厦的“不便宜就退货”等在大连已深入人心，并成为商业职工共同的价值取向。
　　四是纵向提高与横向延伸相结合。在“百城万店无假货”活动中，大连市委、市政府努力实践党的根本宗旨，多次提出要把这项活动作为一项“民心工程”，与创建“国家文明城市”和“中国优秀旅游城市”结合起来，作为大连建设现代化国际商都的窗口工程来抓，作为大连改善投资软环境的基础工程来抓，使商业企业在为人民群众提供优质服务上，想更多办法，办更多实事，取得更好的信誉和效益。同时，结合文明单位创建，把“百城万店无假货”活动逐步拓展到了生产企业、涉农行业和部门、大型批发企业和市场、医药卫生行业以及旅游、房地产等行业，扩大了活动的覆盖面、影响面。
　　“百城万店无假货”活动在我市两个文明建设中的作用越来越明显。首先是传播了文明新风，净化了社会风气。大连市把“百城万店无假货”活动纳入到创建文明城市、文明行业、文明企业的重要内容，纳入到全市开展的“振奋城市精神，增强城市凝聚力”全民教育活动中，纳入到创建“国家优秀旅游城市”活动之中，并不断把活动向基层延伸，向农村延伸。“百城万店无假货”活动使假冒伪劣如过街老鼠，无假冒伪劣光荣，制售假冒伪劣可耻成为广大市民的共识。其次是经济效益不断提高。在近年消费品市场比较平淡的情况下，我市示范街、示范店商品销售额稳步上升，青泥洼桥商业街和天津街商业街年销售额和利税都以年递增10％的速度增长。大商集团1993年开始，年销售收入从5亿元增加到2000年底的50亿元；在全国零售商家中，多年来一直名列第三，成为东北地区的龙头。