医疗质量也须监督

第10版(读者来信)
专栏：医德医风大家谈征文

　　医疗质量也须监督
　　人们往往关注商品质量，对医院的服务质量比较忽视。据我观察，目前医疗也存在着质量问题，概括起来有四种“临床”表现：
　　医生“神速断病”。有的医生板着一副冷冰冰的面孔，对病人的提问很厌烦，诊断、检查心不在焉，敷衍了事，甚至边看病边聊天，病人刚坐下，三下五除二，药方已经开出来。
　　药价昂贵。这是个老毛病，许多病人都有“切肤之痛”。治一治头痛感冒少则百余元，多则数百元，莫名其妙的检查搞得人晕头转向，一大堆中药、西药叫你吃不了“兜着走”。有的医生不是对症下药，而是“撒网捕鱼”，因为许多医院内部有“创收”规定，医生多开大处方，推销价格高的药品可以按比例提成多拿奖金。最近国家降低了120种药品价格，可有的医院以种种理由就是不降价。
　　“专家门诊”满天飞。花了大价钱不一定得到满意的服务，往往几分钟草草诊断便将病人打发走。专家中也不乏“滥竽充数”者，究竟谁是真正的专家，病人常常一头雾水，难辨真假。
　　假冒药品坑害人。有的医院利用现代人爱美、健身之心理，推出所谓治疗“疑难杂症”的特殊服务，推销减肥腰带、增高鞋之类的价高质次甚至根本无效果的伪劣产品，牟取暴利。不久前，南京一家康复医院请来一个“治矮专家”，兜售价格为1280元的增高药品，许多矮个子服用后也没见高，纷纷向媒体投诉，大呼上当。
　　看病的质量问题说到底是医德医风问题。细作分析，许多医院的这个问题与医疗单位经营机制的严重滞后有直接关系。医疗服务与商业服务相比有其特殊性，顾客去商家买东西处于主动地位，有选择性，服务不好可掉头离开，而病人看病则是被动和从属的，病不治不行，故对不满意的服务质量或态度往往只好忍气吞声，听之任之。加之许多单位设定点医院，干部职工对医院没有选择权，这种机制客观上造成了医生之间缺乏竞争，没有危机感，助长了少数医护人员的傲慢和不负责任的态度。
　　我认为，要强化新闻舆论、社会各界和病人家属对医德医风和医疗服务质量的监督。南京鼓楼医院实行“一次投诉下岗制”的举措值得借鉴。
　　江苏南京市大厂区南京热电厂　尹卫国