为了投诉有门

第11版(法律与生活)
专栏：法制人生

　　为了投诉有门
　　郭晓林
　　据报载，目前，消费者对产品质量问题的投诉有诸多的艰辛。一是经营和销售者不肯配合，消费者对假冒伪劣产品的投诉、打击往往是孤掌难鸣、无能为力；二是要鉴定假冒伪劣产品须具有国家认可资格的机构，这些机构在鉴定前要收取数额不菲的鉴定费，消费者实难承受。
　　假冒伪劣产品是困扰人们生活和社会进步的一大社会时弊。假货不可取，假药最害人，已成为国人的共识。但为什么假冒伪劣产品仍屡禁不止？现实生活中，虽然有修改后的《产品质量法》及消协，但法律法规要真正落实还有一段距离。再好的体制、机制，管理和落实不到位，就依然不能发挥其作用。
　　正因为落实困难，才有了一般消费者在假冒伪劣产品面前束手无策，甚至无可奈何。据中央电视台焦点访谈报道：某消费者购买了一盒名不符实的“伟哥”后，消协不信。他又花钱买了10盒，到消协投诉，却得到知假买假不予支持的结论。无奈之中，该消费者下决心花1万元扮演“王海”，专买假货起诉至人民法院，最终获得赔偿。有假不打，可见市场的茫然，监管者的被动。投诉的“门”不如法院的“门”。
　　透过现象看本质，从产品质量问题的投诉，可以看到改革管理体制的必要性，“小政府，大服务”的功能应充分发挥。一种产品本身的价格不高，而其鉴定费远远大于价格几倍，且结果还不好论定，这令一般消费者如何承担？现实生活中，人们普遍认为简单的产品质量问题不算很严重也就算了，只好自认倒霉求得心理平衡。实际生活中，恐怕除了服务行业的民航、铁路、公路运输的投诉没有收取鉴定费外，其它均有。
　　要根除假冒伪劣产品，一是建立健全法治，提高消费者的法律意识；二是改变监管机构的工作职能和转变工作作风，精简程序，除必要的所需费用外，少收或免收鉴定费，使广大消费者投诉有门也易进；三是增强监管工作人员的责任心，克服利益驱动，造就一支高效、廉洁的产品质量监督和管理队伍，真正为社会主义市场经济的发展提供有力的保障。