温馨的“第二传达室”

第12版(民主与监督)
专栏：目击者

温馨的“第二传达室”
　　在江苏省南京市，有人把市信访局称为市委、市政府的“第二传达室”。这是因为，群众向市委、市政府反映问题，都是通过这里转达的。在这里，记者看到，接待室虽然不大，也很简单，但却让人备感温馨：鲜花、沙发、饮水机及工作人员的亲言善语……
　　温馨来自对群众的感情。南京市信访局经常用群众的困难来教育干部：苦不苦，想想来访群众的疾苦；累不累，想想还有来访群众不能及时拿到生活费。
　　如此换位思考一番，信访干部们多能把来访群众当作父老乡亲、兄弟姐妹，不少群众通过这里解决了自己的问题，他们给信访局送来了许多锦旗和感谢信。（附图片）
　　图一：锦旗是群众对信访工作的肯定和表彰。
　　图二：信访干部帮助上访者清点材料。
　　图三：对小伙子反映的问题，信访干部立即打电话与有关部门取得了联系。
　　（本报记者顾兆农摄影报道）