给顾客留点“自由空间”

第9版(假日生活周刊)
专栏：市说新语

　　给顾客留点“自由空间”
　　王忠明
　　一般顾客进店购物，并不奢望得到“上帝”等虚无缥缈的尊称和过分热情的服务，只是以一种平常心态，希望买到质量高、数量足、价格基本合理的货物。说白了，没几个人会用大量时间、精力去设计、想象自己进店后的“角色”。可就这么一点简单的要求，商家也未必能让所有顾客满足。
　　人们经常从媒体上读到商家虚假“热情”让人难以接受的事例，笔者亦多次身有体验。进到店里，营业员寸步不离地给顾客介绍商品，好像顾客“心不明、眼不亮”，分辨不出哪些货物是自己所需要的。一旦顾客不被对方的热情所“感动”，没有购买商品，营业员们会立即冷若冰霜，甚至流露出不屑的神态。
　　过犹不及。商家是该考虑一下和顾客的“距离”了：不仅要让出符合顾客心理舒适程度的空间，在言语上也不要送给顾客过多扰乱心境的“关照”。让顾客自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品，才是最佳的做法。在顾客选择好商品后，营业员能尽快走到跟前，报出质量、价格、产地等要件，准确道出产品性能，将商品包装好，顾客就心满意足了。