咋能“不知道”

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

咋能“不知道”
阿周
　　前不久，去北京一家有名的大超市买围棋，进店门后问一位从身边走过的女售货员该去几层，她丢下一句“不知道”昂然而过。又辗转找到服务台，这里态度虽好，但仍是“不知道”，原来这儿只管开发票和包装礼物。
　　还有一次买数码相机，想通过售货员的讲解对比一下各品牌型号的性能价格比。但售货员一脸茫然，对相机的功能、构造了解甚少，每一款有何特点更是无从谈起，后来他干脆拿出一大堆产品说明书，让顾客自己看。
　　在消费亟待拉动、零售业竞争异常激烈、众商家挖空心思拉拢顾客的今天，怎么还有这么多“不知道”呢？
　　卖什么吆喝什么，怎么吆喝，能不能吆喝到点子上，是商家应具备的一种基本的服务技能。随着人民生活水平的提高，老百姓对新技术、新产品的兴趣与日俱增，购买功能多、构造复杂的“大件”的能力也在增强。但消费者不是行家，由于缺少专业的购物指导，他们经常凭一些广告或亲朋建议做判断取舍，这其中难免存在误导甚至出现损害消费者权益的事情；还有些时候，由于导购不当，反让一些新品的卖点成了消费知识的“盲点”，本来很好奇的顾客变得兴味索然、疑虑重重，削弱了他们的购物意愿。
　　让消费者明明白白消费，是商家义不容辞的责任。商场大，商品琳琅满目，而每个售货员的“阵地”并不大，他们有条件对自己整天面对的那些商品做较全面的了解，有义务用通俗、真实、客观的语言把商品的优劣高低介绍给消费者。如果卖东西的都说不清自己的货色如何，消费者怎么能买得称心如意呢？如果因为讲解不当误导了消费，商家是不是难辞其咎呢？
　　还有一点需要特别指出，农村是个潜在的大市场，但农民的文化水平相对较低，在购买商品时，他们尤其需要专业的指导。否则，他们会产生“怕花错钱”的消费心理，影响这一市场的开拓。