湖南省公安厅对一一○受理投诉作出承诺　热情受理接警即出诉警必查查诉从严及时反馈强化监督严格保密

第2版(国内要闻)
专栏：承诺与监督

湖南省公安厅对一一○受理投诉作出承诺
　　热情受理接警即出诉警必查查诉从严及时反馈强化监督严格保密
　　本报长沙12月5日电记者吴兴华报道：近日，湖南省公安厅负责人在全省公安110受理人民群众投诉民警违法违纪新闻发布会上对110受理投诉工作作出承诺：
　　一、热情受理。对于群众投诉做到热情受理，如实登记，查处一起注销一起，对逾期没有办结的，将跟踪督办。
　　二、接警即出。对群众投诉正在发生的民警违法违纪行为，城区5分钟内、城郊10分钟内赶到现场，迅速予以处置。
　　三、诉警必查。对于电话投诉，110报警服务台将分类指令公安机关有关职能部门、警种查处；对投诉社会治安问题和刑事犯罪民警不作为的，指令巡警或刑侦部门迅速赶赴现场处置；对投诉民警与群众发生斗殴或纠纷的，指令巡警首先赶到现场制止事态，然后，交由警务督察部门处理；对投诉民警欺压群众的，交由警务督察部门处理，属于现场发生的问题，指令警务督察部门立即派员到现场处置；对投诉因处理治安事件、交通事故引起的警民纠纷，指令警务督察部门处理；对投诉情况不明晰的，指令巡警先期处理，并视情节移交有关职能部门处理。
　　四、查诉从严。对于事关重大或查处难度较大的群众投诉，建立领导责任制和挂牌督办制，责令当地公安机关一把手、督察长亲自过问，亲自督办。必要时，由上级公安机关纪检监察、警务督察等部门直接查办。不管涉及到谁，坚决一查到底，绝不姑息迁就。
　　五、及时反馈。实行110受理群众投诉三个工作日反馈制度，即在三个工作日内将查处情况告知投诉人，三日内难以办结的，要向投诉人告知进展情况。
　　六、强化监督。对该受理的不受理、该处理的不处理以及推诿、拖拉、严重不负责任或者泄密、打击报复等问题，将严肃追究有关领导和责任人的责任；110报警服务台、警务督察队及其他部门在受理、查处过程中存在违法违纪行为的，欢迎群众向上级公安机关直至省公安厅投诉。
　　七、严格保密。对群众投诉的内容及投诉人情况严格保密，绝不将投诉情况泄露给被投诉对象；对于打击报复投诉人的，从严查处。