哈尔滨药材总公司服务创新　四年坚持二十四小时免费送药

第6版(教育·科技·文化)
专栏：

哈尔滨药材总公司服务创新
　四年坚持二十四小时免费送药
　　本报哈尔滨12月3日电记者董伟报道：“4690003”，一个在哈尔滨家喻户晓的电话号码，它记录的是哈尔滨市药材总公司四年如一日24小时免费为群众送药的殷殷深情和用诚信与服务占领市场的骄人战绩。为此，他们获得了全国“五一”劳动奖状、全国职业道德建设先进集体、全国精神文明创建工作先进单位等荣誉，并被国家中医药管理局树为全国中医药行业一面旗帜。
　　24小时免费送药，是服务创新的结果。哈尔滨市药材总公司是个老典型，1995年，他们为了让群众吃上“放心药”，就提出影响很大的“三承诺”，即：如售假药，赔偿顾客2万元；出现违价，赔偿顾客2万元；与顾客发生争吵，主动登报道歉。1997年，他们又推出“24小时免费送药服务”，保证市民在市内任何地点、任何时间，只要拨打电话“4690003”，40分钟内就可以得到与药店同质同价的药品。
　　为了使这项服务与时俱进，送药大队的装备不断更新，队伍不断壮大，由最初的一个送药点发展到10个送药大队，由最初的30人、10台摩托车，发展到266人、120台摩托车、10台汽车；他们还招收了300名大学生，同时投资180万元，定向培养了90名学习医药营销的大学生，以提高公司的整体人员素质；他们制定了相应的规章制度，建立了考核制度；送药金额由最初的一年200多万元，发展到近2000万元。这个集体也被团中央命名为全国青年文明号。
　　24小时免费送药，为哈尔滨市药材总公司赢得了市场信誉，更赢得了市场份额，在全市药材市场的占有率由不足10％增长到42％。