住宾馆衣物被盗 宾馆该不该负责

第10版(读者来信)
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　　住宾馆衣物被盗 宾馆该不该负责
　　问：去年9月1日，我和同事出差到辽宁绥中县，当晚入住该县瑞州大厦407房间。第二天早上起床时，我发现放在床头下的密码箱和脱放在沙发上的衣服全部被盗。我立即报告楼层服务员和总台值班员，但近一个小时不见来人，于是我向“110”报了警。“110”警察经过勘察，发现是门锁和插销被人作了手脚所致。
　　事发后，大厦竟采取回避态度。我被盗得出不了门，在房间一连住了三天，该大厦工作人员连一句安慰的话都没有。请问，这件事宾馆该不该负责任？
　　读者 叶炳富
　　答：根据叶炳富提供的情况，我们认为，叶与同事填写完入住单，宾馆接受并分派房间的同时，双方即形成一个合同。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”该法第十一条还规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
　　因此，我们认为，无论是什么等级的宾馆，提供何种等级的服务，保证客人的人身财产安全是其最基本的义务。所以，叶炳富及其同事完全有理由要求宾馆赔偿他们的被盗损失。如果宾馆不予赔偿，叶炳富及其同事可以请求当地工商局处理，或向宾馆所在地的法院起诉。
　　北京莫少平律师事务所 王刚 顾文扬