工商总局第三季度消费者申诉情况显示公用企业服务差网络邮购有欺诈

第5版(国民经济)
专栏：

工商总局第三季度消费者申诉情况显示
公用企业服务差网络邮购有欺诈
　　本报北京11月21日讯记者李丽辉从国家工商总局获悉：2001年第三季度，全国工商行政管理机关查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件共计227053件。受理消费者申诉案件153873件，行政调解成功率94.02％，为消费者挽回经济损失2.57亿元。
　　消费者申诉涉及主要服务类型依次为：修理服务、电信服务、居民服务、公共设施服务、餐饮服务、中介服务、装饰装修服务、邮政服务。服务领域中公用企业服务质量、邮购欺诈、网络公司违规操作是消费者关注的热点。国家工商总局直接接到消费者申诉信73件中，利用邮购服务欺诈消费者的案件就占15％。网络公司违规操作，在网站上发布虚假广告，进行虚假宣传，误导消费者；擅自向消费者手机等发送短信息，强制收费；网上邮件管理混乱，擅自减少容量等。