为何不理咱

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

为何不理咱
晓白
　　前几天，我利用中午时间到附近的工商银行交电话费。一进门就觉得来错了，4个窗口前，各自一条长龙，不大的业务厅里，挤了六七十个人，呼吸都费力。排了一会队，有人问，明明有6个窗口，人这么多，怎么只开4个。营业员回答：“我们规定，这个时间就开4个。”过了一会，听说计算机出了点毛病，有人想走，营业员甩出一句话：“都是联网的，要坏，其它营业点的也坏。”等了近一个小时，才交了费。
　　回到办公室一提这事，大家都说，“你早该料到这种情况。”
　　同事总结几条经验：发退休金的日子千万别去；每月20号前后别去；中午别去；过节前别去；当然，最重要的一条，如果方便去别的银行，最好别去工商银行，人多、服务也差。
　　要说这几年，银行的变化真不小，许多中间业务都能办理，大大方便了群众。不过，各家银行的服务水平却参差不齐，特别是像工商行这样的大银行。群众的意见不少，可说归说，人家就是不理你。
　　银行也是企业。企业不理会顾客的呼声，通常有这么几个原因：企业的经营者无需为盈亏状况负责任；企业有垄断性质，不论你愿不愿意，都得到我这里来；以企业现有规模来讲，市场足够，业务多得不得了，企业没有危机感、也没有动力去改善服务。
　　随着金融体制改革的深入，银行业的竞争早已展开，但人们依然感到一些大银行不把储户当回事。或许这些银行觉得：老百姓的电话费、手机费、电费，杂七杂八，能有多少油水？不满意这儿的服务可以走人，我不稀罕你！
　　果真如此，难道百姓真没有办法？
　　一次经过北京市商业银行的一个营业点，进去一看，真有做“上帝”的感觉：进门先拿号，填表坐沙发，交表后不用排队，翻翻报纸杂志，还有免费的纯净水，等着叫号就是了。可回到单位，我发现附近根本没有这家银行的营业点，连建行、农行的营业点也找不着，最近的两个点，全是工商银行的。
　　如果你想得到好的服务，你得跑远路；如果你想就近办理，那你就别提什么意见了。原来，我们并没有太多的选择权。而这个市场，显然竞争仍嫌不够充分。这就难怪有的大银行这么“牛”！