填平“高科技陷阱”

第7版(电脑·网络·通讯)
专栏：

填平“高科技陷阱”
萧任
　　手机虽然很常见了，但还是蕴含了许多最新的技术。在使用者眼里，无疑应该归于“高科技”一类。正因为是“高科技”产品，老百姓对手机是心存敬畏的，要不，成本2000元的手机卖到上万元还有人要？也正因为是“高科技”产品，生产厂家才收放自如，把许多应该承担的责任推掉了。
　　按照业内人士的归纳，在手机问题上，使用者有三难：知情难、维修难、退货难。先说知情难。如果是萝卜白菜，它心里坏了，咱们老百姓一看便知。可这手机，谁也看不明白。电池给掉包了，连专家都看不出来；说明书上说待机一个礼拜，你明明只能用三天，回头去找，他告诉你说这跟网络有关，你一下子没招了；有的手机明明是成批次的出现外壳开裂，厂家却说是使用不当。信息严重不对称，在手机这类“高科技”产品中表现尤为突出。
　　还有维修难。我们编辑部也曾接到不少读者来信，反映修一部手机不知跑多少路，甚至要跑到省城，还有的要寄到北京厂商总部。这可能是因为高科技产品一般地方修不了，不好修。很多人是花了几个月的积蓄，一咬牙买了部手机，到手里落得一肚子气。再有就是退货难。尽管手机修起来千难万难，可厂商都咬准一句话：厂家有规定，手机只能修、不能退。于是，坏了修，修了坏，很多人连修好几次都不行。反正钱已经交了，要想拿回来，没门。
　　信息技术发展越来越快，与日常生活的结合也越来越密切，新技术、新产品层出不穷，笔记本电脑、MP3播放机、MD机等等新产品逐渐普及。广大使用者不可能成为每一种产品的行家。不少厂家就借助这种“优势”，打着“高科技”的招牌，为消费者设下种种“陷阱”。这就要求相关的管理部门组织专家，采取切实可行的措施，规范生产和销售的环节，为消费者填平“高科技陷阱”，再也不被这些高技术产品“欺负”。