关键在于执行力度

第7版(电脑·网络·通讯)
专栏：

关键在于执行力度
国家工商总局消费者权益保护局黄建华
　　三包规定和企业的承诺所承担的责任是不一样的。不履行承诺，要承担相应的民事责任，但是不履行三包责任规定，不但要承担民事责任，同时要承担行政责任，就是说行政执法机关要进行处罚。
　　三包规定了一些具体措施，出现问题可以到消协投诉，信息产业部也要成立一个受理投诉中心，也可以向工商行政管理机关或质检机关去投诉。生产者、销售者或者修理者，对消费者合理的请求故意拖延，或者无理拒绝怎么办？工商行政机关要依法进行行政处罚，该罚款的罚款，该没收的没收，甚至吊销营业执照，责令停业整顿。
　　一个规章的出台，事情只是完成了一半，更重要的是贯彻实施这个规定。落实，是最重要的。工商行政管理机关作为市场的监管部门，为了配合三包规定的实施，也做了一些准备。前段时间，我们做了一个小范围检查，假冒手机占20％多，假冒电池占33％。我们在这方面还需要加大力度，近期打算对手机市场进行一次突击性的检查，如可能还将进行普遍的抽查。我们还要加强市场巡查力度，凡是手机经营者我们要普遍检查一遍。
　　从今年统计的数字来看，手机的投诉量是在上升，有的月份占了整个投诉量的8％，居各类投诉量的首位，说明现在手机问题还是很严重的。我们有一套系统，接到消费者投诉以后，把单子转到基层执法机关去处理，该调解的调解，该处罚的处罚，要责令经营者严格履行三包规定。