尊重患者非小事

第10版(健康时空)
专栏：不吐不快

尊重患者非小事
　　前不久，我因为工作关系来到一所医院的妇科门诊了解一些情况，碰巧有一位十七八岁的女孩拿着病历卡来看病，坐诊的中年女医生随手接过病历一边准备填写一边问：“什么地方不舒服？”女孩瞅了我一眼，大概是因为有异性在场，红着脸不说话。我正准备回避，那位女医生却不耐烦了：“害什么臊呀？我们都是医生，有什么没听过、没见过？”这话说得女孩更是面红耳赤，很生气地跑出门外，女医生意犹未尽地补了一句：“不好意思就别生病！”
　　我碍于同行的情面，没有对这位女医生的言行流露出自己的反感，但从内心里觉得她的这种态度实在是让人不敢恭维。
　　作为医生，在诊疗服务的过程中难免会遇到一些患者对所患疾病难以启齿的情况，这就需要医生不仅有治病的技术，还要认识到不少患者在承受着身体不适和痛苦的同时，还有着很大的心理压力。只有细心地观察了解患者的心理，充分尊重患者的人格和意愿，最大程度地抚慰、消除患者紧张焦虑的情绪，才能真正达到为患者提供满意服务的目的。但遗憾的是，个别医生由于长期工作使然，总是有意无意地伤害或不尊重患者的心理情感。
　　就拿那位女孩来说，初长成人，上医院看病就可能需要很大的勇气。少女的敏感和害羞使她最终承受不了女医生的冷漠和奚落而悻然离去。也许就这样简单的一件事，会给她心里留下浓重的阴影，使她从此以后都要对医院望而却步了。假如当时那位女医生能够设身处地为这位女孩想一想，语言婉转一些，态度和蔼一些，让她感受到一种起码的尊重，效果肯定大不一样。在医疗服务工作中，我们说得最多的就是要改善服务态度。说一千、道一万，归根结底是要尊重患者，把患者当作自己的父母、兄妹和子女一样以诚相待。尊重患者绝非小事，也关系到医务人员是不是能够得到广大患者的理解、信赖和尊重这样的大问题。
陕西省清涧县人民医院贺永军