旅游别让散客尴尬

第9版(假日生活周刊)
专栏：

旅游别让散客尴尬
本报记者龚雯
　　国庆期间，一位来自江苏的老同学赴欧洲开会，中途在北京逗留一天，想利用这个机会自己游览一下著名景点。10月2日中午，游完颐和园的他意犹未尽，打算直奔长城。可是，在颐和园附近转了一大圈，也没找到一家旅游问讯处，倒是一群不明身份的拉客者蜂拥而上，抱着他胳膊往各自的车上拖，等这位老同学满头大汗地“突出重围”，早已游兴全无。临行前，他在机场给我打电话，遗憾之余感叹：“像咱这样的散客，要玩得自在开心可真不易！”
　　目前，对于假日旅游，我们较多关注的是旅行社的接待能力和服务质量，这方面的供给也确实有所改观。但是，在旅游消费群体中，参团者仅占不到20％，80％以上是散客，特别是随着度假休闲渐成时尚，家庭式、散客式的自助或半自助旅游规模正在进一步扩大。这部分旅游者在出行交通、住宿、就餐、游览等环节上受到诸多先天制约，与有组织的团队相比明显处于弱势，而恰恰是散客在旅游过程中比团队客总体消费能力更强，消费层次更丰富，消费需求也更多元化、个性化。另外，散客群的发展在一定程度上有利于假日旅游高峰期的客源分流，是旅游市场发育日趋成熟化的直接体现。
　　据了解，在一些旅游业发达国家和地区，散客市场备受重视。主要旅游城市都有大批由专人负责的观光车，班次频繁，线路科学，随时上下，车上配有导游，一名外来的自助旅游者即便对这座城市一无所知，也可以乘坐此类观光车每天饱览著名景点。经营者还建立了针对散客的订票、订房网络，消费者不会因为没有参团出游而坐不上火车或住不进旅店。相形之下，我们的散客消费环境显得过于滞后。假日旅游本是全民化的市场，要拓展空间，开发供给，就不能忽视散客这一市场主体，而应最大限度地适应、满足散客需求，创造良好便利的出游、休闲条件，使他们摆脱经常“找不着北”的尴尬。