小小监督卡作风大转变——山东烟台市实行《办事效率监督卡》制度带来的变化

第11版(党的生活)
专栏：

小小监督卡作风大转变
　　——山东烟台市实行《办事效率监督卡》制度带来的变化
张晓晶
　　到烟台市政府部门办事的人员现在大都有一种春风拂面的感觉，以前要拖个把月才能办完的事现在几天就能有结果，城市交通、供水、供电、供暖等与群众生活息息相关的问题，只要有投诉，政府部门就会在第一时间内解决。这些变化是这个市政府建立《办事效率监督卡》制度带来的变化。
　　这张促使机关干部作风发生巨大变化的小卡片叫做《办事效率监督卡》。卡片设计为申办事项、受理日期、办事时限、完成情况等几个方面内容，必须由申办人和承办人签字后才能生效。这张卡片一式两联，一联随办事申请一并运转，办事终结后由承办部门统一留存，作为对公务员岗位目标责任制考评的重要依据；另一联由申办人持有，作为对承办部门办事效率和服务质量进行监督投诉的凭证。
　　烟台市委市直机关工委一位负责同志说，过去对机关工作的评价没有一个科学的标准，评价起来反差较大，基层和群众有意见，而部门却自我感觉良好，另外，由于责任不清和缺乏真凭实据，出了问题很难追查到具体责任人。监督卡明确规定了各部门的服务质量和标准，把一项工作由谁办、什么时间办完、基层和群众是否满意，都记录得清清楚楚，责任到人，有效地防止了推诿扯皮现象的发生，也为年终全面考评部门工作提供了重要依据。
　　“市直机关的办事效率提高了！”一位亲身感受到这种变化的办事人员欣喜地告诉记者。