海尔：靠“零缺陷”走向世界

第10版(财经广场)
专栏：

海尔：靠“零缺陷”走向世界
柴茂
　　海尔，17年前一个集体小厂，销售收入到去年实现全球营业额406亿元，是创业之初的1万多倍，预计今年可达600亿元。这么快、这么好的发展，与其长期以来坚持实施精细化、零缺陷的高质量标准是分不开的。
　　海尔当初从德国利勃海尔引进冰箱生产技术时，不是简单地照搬，而是在技术引进基础上不断创新，将利勃海尔标准的指标提升到又一个新高度，以严格的标准为“本”直达国际领先水平。1993年德国质量检测机构对该国市场的冰箱进行抽查，海尔产品以8个“＋”夺得第一。集团负责人杨绵绵说，质量水平的高低说白了就是个标准问题，只有标准高了，才能有个好的质量，才能在市场竞争中立于不败之地。
　　创国际名牌，海尔的品牌、资金、设备等都缺乏优势，只有依靠创新，其中最主要的便是整合国内外的标准资源创新海尔的高标准。针对集团产品多、出口面广的特点，海尔建立了国际一流的集团国际标准库及国际化标准信息网络，其国际标准网由“内部标准网”与在东京、洛杉矶、悉尼、汉城等地建立的10个信息分中心及国内主要标准信息研究所组成的外部网构成，可及时获得国际及国外先进标准和技术法规，并将所获标准保存于集团国际标准库，用以满足各事业部产品出口的需求。他们出口欧美的能耗法规，把标准化工作做在了前头，产品出口到这些国家很顺利，靠质量赢得了当地消费者对海尔品牌的认同。
　　对于一些出口量大的国家，在掌握对方先进标准的同时，海尔还制定了高于对方标准的企业内控标准。如日本著名大公司要求洗衣机的无故障运行次数为5000次，海尔在企业标准中规定洗衣机的可靠性运行周期7000次才算合格。凭这一点，海尔洗衣机不仅在国内1000家大商场稳居市场占有率之首，而且成为中国出口日本洗衣机最多的企业。海尔人说，若要国际化，先要标准化。谁拥有国际先进的标准和技术法规，谁就将是全球贸易竞争的赢家。