“便民热线”暖民心

第4版(要闻)
专栏：现场短新闻征文

“便民热线”暖民心
汪波李舒
　　“你好！这里是市政府便民热线，有事请讲。”
　　“我是穿金路22号的住户李伟玲，巷口公厕的污水从下水道溢出，淹没了路面……”
　　“十一”黄金周的第一天，昆明“12345便民热线”的铃声打破了清晨的宁静。为应付假日期间可能出现的问题，这里的工作人员从平时的2名增加为4名，从早上8时到晚上10时14小时值班。
　　带班的王宏10月1日第一个来到办公室，李伟玲的投诉是他受理的。在问清情况后，他立即拨通了盘龙区环卫处和昆明市市政公用局的电话，请他们迅速前往清扫排除。
　　热线办主任、昆明市政府秘书长李峰介绍说，昆明市“12345便民热线”自去年6月开通后，每天平均受理电话500多个。便民热线成为市民和政府间的“连心桥”，有力促进了政府决策和工作改进。
　　将近中午1时，市民李伟玲再次拨进电话：“盘龙区环卫处和市政部门的工作人员已帮助我们疏通了下水道。”