2174次列车0487餐车长　恶语伤人五月寒

第10版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

2174次列车0487餐车长
恶语伤人五月寒
　　5月15日下午，我和丈夫乘坐广州至宜昌的2174次旅客列车回襄樊。次日晨，我们从10号车厢来到餐车，买了两份同样的早餐——一碗大米稀饭、一个煎鸡蛋、4个蒸包、一点咸菜，合计20元。餐毕，我问一位手拿抹布、胸牌为“0487餐车长”的女服务员：“有餐巾纸吗？”她冷冷地摔给我一句：“没有餐巾纸，只有抹布！”我的心一下子被刺痛了，难道她在家里吃完饭用抹布擦嘴吗？我们十分生气，但她是主（列车上的工作人员），我们是客（旅客），惹不起，便忍了下来。
　　回到老家南漳后，每每想起“0487餐车长”那生硬的语言、冷漠的面孔，心里便十分不快。列车是展示铁路系统精神文明建设的窗口，餐车长好歹算个“官”，理应为其他列车员做出表率，事实上却恰恰相反。我终于忍不住写下这封信，提醒2174次列车0487餐车长：不要光顾着掏旅客的腰包，忘了职业道德。
　　湖北南漳县建筑勘察设计院葛云霄