就掌门网事件北京移动表态掌门网的做法是错误的北京移动将考虑暂时停止与其合作

第12版(信息产业)
专栏：

就掌门网事件北京移动表态
掌门网的做法是错误的
北京移动将考虑暂时停止与其合作
近日，媒体和用户对掌门网短信收费不透明事件很关注。针对此事及有关媒体的报道，北京移动相关人士做出了反应。
首先，北京移动认为，掌门网的做法是错误的，也是违背双方移动梦网合作协议规定的。北京移动在与掌门网签订的“移动梦网短消息业务合作协议”中明确规定：“掌门网应保证客户在使用梦网业务时，充分知悉该业务价格、内容及提供服务的方式等。用户收到移动梦网短消息，必须是用户主动点播或定制的信息。”这一条款，不仅是与掌门网，而且是与所有合作SP协议中的必要条款。掌门网违背了这一原则。
同时，为保证客户有充分的知情权，所有的SP的短信定制页面上都有关于移动梦网业务及其收费方式、资费标准的详细介绍，在用户的注册协议中也有详细规定，客户只有接受协议规定并完成注册后才能够使用移动梦网业务。
该人士更进一步解释，为保证客户权益不受侵犯，业务规定中明确指出，所有移动梦网客户注册和业务定制都须经过密码认证程序。客户申请注册后，密码通过短信方式发送到客户手机上，客户只有通过密码再次注册才能成功实现业务定制。这种方式虽然给客户的操作带来了一定的不便，但却防止了他人的恶意定制行为。定制业务后，客户也可根据需要随时取消。
针对移动公司如何对SP进行业务管理的疑问，该人士也表示，在目前的业务实现方式下，客户使用该网站提供的服务时，客户的相关注册资料及业务定制资料保存在网站手中，北京移动是在信息发送成功后将自身短信平台上的业务记录与SP的发送记录相核对，来确定对客户的收费的。在目前技术手段下，北京移动尚无法对通过其短信平台发送的SP的信息进行鉴别，因此，该信息是用户定制的，还是SP免费发送的，移动公司无法区别。
同时，该人士也表示，中国移动对SP的业务管理问题一向都很重视，目前正在加强各项技术支撑平台的建设，以后客户通过统一的移动梦网网站（www.monternet.com）定制业务，移动公司会有更好的技术手段对SP进行业务规范。
最后，北京移动表示，他们正在就此事件与掌门网进行积极的磋商。该人士表示，掌门网应当尽快退还客户相关费用，北京移动将尽最大力量予以协助；同时，鉴于掌门网严重违反合作协议的不规范行为，北京移动将考虑暂时停止与其的合作，待掌门网整顿完成再讨论合作事宜。
（李静）