一位读者投书本报呼吁——也得注重“售前”服务

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱

一位读者投书本报呼吁——也得注重“售前”服务
　　编辑同志：
　　我在日常消费中，感到售后服务已被许多商家重视，给人们带来了方便，可售前服务却是个空白。有的商家对所卖商品知之甚少，“说明书上都有，自己看吧！”有的嫌麻烦，把那些不懂使用方法的顾客看作“土老冒”，更不屑于反复演示产品功能；还有的在介绍产品时，不管顾客实际使用需要，只拣价位最高的一个劲儿推荐，这些都使消费者难以买到称心如意的东西。
　　现在，产品的科技含量越来越高，面对五花八门的新品，消费者往往摸不清其功能，不知道哪一种更适合自己，想买又不敢贸然。商家如能熟知商品的使用功能和购买常识，真诚地帮助顾客挑选商品，才能把潜在的购物需求激发起来。要是仅仅停留于“微笑待客”，对顾客咨询一问三不知，自然会影响产品销量。不少商家总抱怨“生意难做”，其实市场得靠自己去营造。注重“售前”服务正是开拓市场的一个高招。（河北读者赵华英）