善待来信来访群众

第10版(读者来信)
专栏：读者论坛

善待来信来访群众
福建柘荣县委周贻海
　　一些干部工作作风虚浮、粗暴、不负责任，一直是影响干群关系的重要原因，这种问题从信访部门接待群众来信来访上也能看得到。信访部门对待群众来信是认真负责、妥善处理还是漫不经心、束之高阁；对待群众来访是满腔热情、耐心倾听还是满脸不快、敷衍了事，给人的感受、带来的结果恐怕大不一样。虽然信访部门的大多数工作人员能让来访者感到如沐春风，但冷若冰霜、敷衍塞责者也确实存在。比如，有些工作人员对来访人的话，没听三句半就不耐烦了，就打发人家走：“去找某某去！”或是“去找某某单位去！”对乡下来的“泥腿子”更是轻视，甚至避之唯恐不及。
　　政府信访接待工作应该说是干部与群众面对面的最直接的“窗口性”工作。信访干部的一言一行、一举一动都直接影响着本部门、本单位乃至党和政府的形象。基层群众有困难、有问题、有疑惑甚至有怨言、冤屈，要向政府反映、申诉、呼吁，是出于对政府的信任。对这种信任，政府工作人员本应珍惜才是。对“窗口”工作人员来说，更要满腔热忱地做好接待工作，至少要心平气和地让群众把话说完，把想要表达的意思表达出来。其实，有的事做起来不过是举手之劳，费不了多大劲，端个茶递个水总能做到吧，起码让人感到一种温暖。有的事能够解决的，一定要急群众之所急，及时帮助解决，不能拖拖拉拉。有的事即使办不了，也应该做好解释、说服、引导工作，让群众心中不留疙瘩。将心比心，我们自己或许也会有事需要帮助、寻求解决或者咨询，谁愿意遇到冷面孔和铁石心肠的人？
　　如何接待群众来信来访，不仅仅是干部工作作风问题，也是对能不能全心全意为人民群众服务的一个很好的检验。
　　落实“三个代表”精神，不妨从善待来信来访群众做起。