消费者如何解决争议

第11版(法律与生活)
专栏：法官提醒

　　消费者如何解决争议
　　现实生活中，消费者难免会与经营者发生争议。遇到这种情况，消费者如何去解决？
　　根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者与经营者发生争议，有以下五种解决办法：
　　一、与经营者协商和解
　　消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如受损失的发票证据、医疗证明等，与经营单位进行协商，提出自己的意见和赔偿要求。如果双方的意见达成一致，纠纷也就顺利解决了。
　　二、请求消费者协会调解
　　消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时，消协有职责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，再予以调解。
　　三、向有关行政部门申诉
　　保护消费者的行政部门主要有工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。消费者在向有关行政部门申诉时，应依照商品和服务的性质，有针对性地投诉。
　　四、提请仲裁机构仲裁
　　当事人将争议提交仲裁机构时，要有双方达成的书面仲裁协议；否则，仲裁机关不予受理。
　　双方当事人在仲裁庭的主持下先进行调解。如调解后达不成协议，则由仲裁机关作出裁决。仲裁机构的调解协议和裁决书具有终局效力，当事人必须履行。
　　五、向人民法院提起诉讼
　　消费者应向经营者所在地的法院或其权利受侵害地的人民法院起诉。法庭可以组织调解，调解达不成协议时即行判决。当事人对于判决不服的，可以在接到判决书之日起15日内向上一级人民法院提起上诉，逾期不上诉的，判决书即发生法律效力。
　　如果经营者不执行裁决，消费者可以向作出一审判决的人民法院要求强制执行。
　　河南省西峡县人民法院　任红旗