小商店做大买卖

第7版(国际)
专栏：经济札记

　　小商店做大买卖
　　唐永兴
　　在美国全国各地的“99美分”商店中，目前做得最为成功的要算是总部设在加利福尼亚州科默斯市的“99美分”连锁店了。
　　“99美分”商店是因其所有商品售价都只有99美分而得名。这是美国廉价商店中的一种，其消费对象是低收入家庭。创建于1982年的加州这家“99美分”连锁店，主要分布在加州南部地区和著名赌城拉斯韦加斯。它从一家很小的“夫妻店”发展成为拥有90家零售店的连锁集团店，并计划今年再增开20家分店。一家低价小店在18年中实现了这样大的扩展，实在令人刮目相看。
　　店小买卖不小，主要靠管理出成效。身兼董事长和首席执行官、又是商店创建人的戈尔德有一个经营理念和一个基本准则，他的理念是要创出零售新成绩，不安于现状；他的基本准则是“将心比心”，对连锁店的雇员如此，对供应商和顾客也是如此。
　　连锁店的健康发展需要专心致志、忠心耿耿的雇员，因此戈尔德把近100万股的“股票期权”分给了职工，不管正式工，还是临时工，只要他们在连锁店工作期满6个月就都有份。但戈尔德本人和任副总裁的两个儿子以及任总裁的女婿却没有分到一股。其实早在1996年连锁店准备上市时，投资银行就向戈尔德建议提高自己的薪金、接受一年的红利和获取股票期权，但这三项建议都被他拒绝。他认为，这样做等于减少了连锁店的收入和投资者的股票收益，对连锁店发展不利。
　　在对待顾客方面，这家“99美分”连锁店在营业时间上作了灵活的规定，各零售店允许顾客在开门前提早几分钟进店购物，也允许顾客在关门时间过后进店购物几分钟，给那些早到或晚来的顾客购物提供了方便。
　　这家“99美分”连锁店在商品陈列等方面作了精心的安排，其中包括货架高度不超过1.5米和加强室内照明等，使顾客举目就可清楚看到每一件商品。
　　为了买到价廉物美的商品，这家连锁店直接从生产厂家进货，从不拖欠货款，也从不取消订货，因而树立了良好的信誉。这家商店每年都要在科默斯市的总部举行订货会，有时刚签了一笔进货合同，后来的公司又拿出了更好产品。但戈尔德对已经签订的合同从不反悔，他宁可同后来的公司再签一个进货合同。
　　从开设第一家零售店起，加州这家“99美分”连锁店从未提高过价格。但是，低价并没有影响其发展，在最近5年中，它的平均年收入增长了32％，销售额从1993年的1.23亿美元上升到1999年的3.6亿美元。靠着良好的经营，这家小商店终于做成了大买卖。（据新华社纽约电）