以人为本

第2版(经济)
专栏：编后

　　以人为本
　　南京金丝利喜来登酒店很聪明，聪明之处就在于他们懂得服务的核心在于以人为本，在于从实实在在的感觉上打动顾客。
　　一方面，他们不仅把顾客看作“至尊”的客人，更是酒店“可亲”的主人，想方设法为他们提供满足个性化需要的服务；另一方面，他们给酒店服务人员提供良好的工作环境，让他们心情愉快，从而使他们所做的每一项服务都不是表面上程式化的应付，而是发自内心的真诚。在这种环境中入住，“距离感”消除了，“人情味”加重了，客源就有了保证。眼下，“以人为本”已成为服务行业最流行的口号，“以人为本”的核心是“真诚”，这在买方市场的背景下，显得尤为重要。