二季度服务类投诉问题突出　旅游、美容、电信行业问题最多

第2版(要闻)
专栏：

　　二季度服务类投诉问题突出
　　旅游、美容、电信行业问题最多
　　本报北京7月15日讯 记者杜海涛报道：记者从中国消费者协会获悉，今年二季度消费者投诉和去年同期相比，总量减少，各类商品投诉量也减少，唯有服务类投诉增加，旅游、美容、电信行业问题最多。
　　今年“五一”前后，全国旅游市场异常火爆，但一些旅行社受利益驱动，损害消费者权益的行为时有发生。二季度消费者对旅游服务投诉1452件，比去年同期增长5．8％。主要集中在旅行社不能很好地履行合同，擅自变更旅游线路，减少景点，降低食、住、行标准等。
　　二季度消费者对美容服务的投诉1744件。现在社会上美容医术滥行，酿成了不少美容事故和纠纷。有关人士指出，应设立管理机构，加强行业管理与培训，提高美容从业人员的素质，并加强对美容广告的审查，注意美容引导。
　　二季度消费者对邮电投诉8666件，比去年同期增加10．0％，其中大部分是针对电信的。话费争议仍是突出问题。不少声讯台受利益驱动，收费标准高且不向消费者明示。