手机交费，过了20日就被停机，对于不是恶意欠费者——能不能区别对待？

第11版(信息产业)
专栏：进一言

　　手机交费，过了20日就被停机，对于不是恶意欠费者——
　　能不能区别对待？
　　北京 李伟
　　我是一名手机用户，由于工作比较忙，经常外出等原因，手机费经常忘了交，所以经常被停机。
　　据我了解，在国外一般用户是分信誉等级的，信誉好的不但不会轻易被拒之门外，反而会被允许透支、赊账。而且银行与大的商家的信息都是共享的，一般用户都被假设为奉公守法的“良民”，一旦有不良倾向或记录，被列入黑名单，在消费时会费周折。我认为手机消费也和其他商品一样，应该将有信誉的用户与恶意欠费的用户区别对待。现在计算机技术如此发达，要区分出哪些用户是无意欠费，哪些是有意欠费并不算难事。长期按时缴费的用户一旦某次超时几日，客户中心首先应该进行善意提醒，而不该只要一过20日就停机，这样一是造成用户的不便，二是让用户在感情上与服务商产生距离。希望我们的移动电话服务商能在这些细小的方面做一些工作。