但愿工程少“缺陷”

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱

　　但愿工程少“缺陷”
　　编辑同志：
　　生活中我们常常遭遇一种尴尬：许多很“大气”的地方，却有一两处令人遗憾的缺陷，比如几层楼的大商厦里往往找不到一间厕所，比如医院里挤得不可开交的收款处，比如能上不能下的电梯，比如火车站狭窄拥塞、不得不叫你扛着大包小包耐心等待的出站口……
　　面对这样的尴尬，很多商家似乎已习以为常，近乎熟视无睹了，但对消费者来说，却实在无法以“平常心”看待这些小小的缺陷。为商家计，真是可惜了花大笔钱装修的豪华厅堂，可惜了工作人员甜甜蜜蜜的笑容，可惜了“让利大酬宾，假一赔十”的信誓旦旦。商家一味地去抓那些“使您宾至如归”、“竭诚为您服务”等虚无飘渺的东西，纯属一厢情愿。站在消费者的立场上，能说明本质的是一点一滴的东西，他们更渴望的是实实在在的关怀。
　　内蒙古 李志华