李素丽包头“传经”

第1版(要闻)
专栏：现场短新闻征文

李素丽包头“传经”
　　任燕萍 惠小勇
　　“包头的朋友你们好，欢迎您乘坐20路车。愿您行得方便，坐得舒适，度过一段愉快的旅程。”“五一”节前，家喻户晓的全国公交系统劳模李素丽出现在包头市20路公交车上，为包头的同行进行现场服务演示。
　　李素丽是随北京青年服务明星代表团到包头来传授优质服务经验的。除现场演示之外，她还与包头市公交集团的职工们一起座谈优质服务的经验，并与包头市公交服务明星孙晶、郑英等人建立了长期“传、帮、带”关系。
　　在气氛热烈的座谈会上，孙晶首先就服务工作如何做到不断创新向李素丽请教。李素丽回答说：“我的体会首先是要爱岗敬业，热爱本职工作；同时要不断学习、提高自身素质，服务也是门学问，车厢就是个小社会，没有丰富的文化知识，提高服务水平是很难的；第三是要用心为乘客服务。”一位女职工请教李素丽如何学习微笑服务，李素丽笑着回答说：“微笑是学不出来的，关键是要对乘客有真心、爱心、诚心，对工作要有恒心，服务的好坏取决于是否有一颗水晶般的爱心。”
　　最后，李素丽勉励新收的几位徒弟：“在西部大开发中，包头要建设经济强市，我们服务业也应做出应有的贡献。”
　　（据新华社电）