心中要有患者——“一张清单何其难”讨论⑤

第10版(健康时空)
专栏：

　　心中要有患者
　　——“一张清单何其难”讨论⑤
　　编者按
　　本版自开展“一张清单何其难”讨论以来，收到全国各地读者大量的来信，他们或诉说自己不愉快的就医经历，或刨根溯源地指出个中原因的症结，或提出在制度上防止此类不规范行为的措施。有的还把话题引向其他服务性行业，指出“模糊清单”的危害。吉林一位读者寄来了他五年前医生开出的处方等一堆证明材料。参加这次讨论的读者都有一个共识：解决清单难的问题，关键是要树立全心全意为人民服务的思想。
　　“清单讨论”今天结束，但它引发的要从制度上、管理上杜绝不良现象、提高服务质量的话题仍将持续下去。本版同读者一道仍将一如既往地密切关注。经验的介绍，尖锐的批评，一并欢迎。来稿请寄本报“健康时空”版责任编辑收。
　　模糊的清单
　　清单问题远不止是在医疗系统，在工业生产系统、商业流通系统等一切经济活动中都有一个清单问题。笔者曾经从事过乡镇企业的会计工作，又在集体企业干过审计工作，耳闻目睹到：经济上出现问题的单位，往往都是账目不清，其实质都是清单问题。
　　首先，发票所载的是笼统金额，根本就没有清单可言。如一张就餐费发票金额几千元人民币；一张办公费发票金额几万元人民币，如此等等，司空见惯。你若深究经办人及批准报销人为何没有详细的清单，其必答曰：一是忙，二是没有必要附清单，三是领导总得有点自主权吧。一句话：发票里的“猫腻”，不足与外人道也。
　　其次，清单是挂羊头卖狗肉，不知情的人，看起来是堂堂正正，理由十足，实际上是最具有危害性、欺骗性的把戏。
　　中国有色工业局铜铅锌集团铜陵公司 王登春
　　给患者应有的权利
　　解放军第八十六医院建立了电脑数据库，将患者姓名与“清单”一齐存入电脑，医院领导、各部门、各病区和科室进行联网，患者可随时查询自己开支情况。
　　病人对某种药品价格有疑义的，经查实确实不符合收费标准的，病人有权拒绝付款；病人需要查询“清单”的，医护人员态度若不好，病人有权直接向院领导反映，医院除对其实施处罚外，还给病人一定的物质奖励。
　　解放军第八十六医院 季 杰
　　难在眼中无患者
　　患者住院花钱付款，是天经地义；病人出院，院方给拉一张清单也是天经地义。然而这区区小事，有时却比登天还难。
　　目前，对有些医院来说，千难万难，就难在眼中无群众、无患者；难就难在不愿清白作人，不愿光明做事，不愿向患者及其家属亮底牌、交实情。以上级没有明确要求，人手少，忙不过来为借口而打“马虎眼”，如混水摸鱼，乱中谋私利。要不，为什么同是医院，北京同仁医院能做到给出院患者拉一个清单：“详细列明了药品名称、规格、数量、单价、金额以及手术费用、治疗费用等。”
　　中国人民解放军总装备部驻474厂陆军代表室退休干部
　　程启德
　　看病也要找熟人
　　大多数老百姓最重视的就是医院的医疗技术水平和医院内有无熟人。在患者家属的心目中，有熟人则可受到最好的医疗待遇。只要病能治好，那出院清单也就无关紧要了。即使想要一张清单，也要顾虑一下自己与“熟人”的面子，惟恐稍有不妥，惹恼了医生。
　　我奶奶去世前三个月住进了市里某所医院，我们通过多方渠道，认识了主治医生。奶奶住进带有空调的加护病房，每天医生、护士不断的往来查询，享受了极高的待遇。我们付出的代价是出院时收到的一纸巨额收据。碍于熟人在场，只能不了了之。
　　山东省平度市李园街道办事处周戈庄南济青高速平度管理处贾丽丽