多为百姓着想

第3版(政治·法律·社会)
专栏：有感而发

　　多为百姓着想
　　冰雪
　　现实生活中，有的服务窗口单位“门难进，脸难看，事难办”。有的工作人员对于来找他们办事的人提出的问题，有的明明是自己职责范围内的事，却故意刁难，拖着不办；有的问题虽不属于他直接管理范围内的事情，但他完全可以帮助办理，却往往以“此事不属我管”为由将“皮球”踢出去，互相推诿，非得让人跑上三四次不可。这就把本来很简单的事弄得复杂了，老百姓对此很反感。
　　湖北省咸宁市咸安区推行的“首问负责制”，老百姓无论碰到什么问题，只要找到相关的第一人就能找到答案，较好地解决了长期困扰老百姓的问题。其实不只是咸安区实行了“首问负责制”，就笔者了解，全国有不少地方也在陆续推广此制度。前不久，笔者到上海海关采访时，发现上海海关在实行此制度时，还规定了时限，即必须在两小时内给予答复，违反规定者，要追究相应的责任。群众反映现在关员的形象比从前大有改进了。
　　税务、工商、银行、公安、城建等部门与群众关系十分密切，作为这些“窗口”单位，其工作人员的办事效率和服务态度直接反映了单位的整体面貌。只有想百姓所想，急百姓所急，为百姓办事，才不负党和政府的重托，尽到自己的职责。