小投诉引出跨省赔偿

第4版(要闻)
专栏：特写

　　小投诉引出跨省赔偿
　　本报记者 郑有义
　　11月28日上午10时，宁夏回族自治区和银川市消费者协会的同志来到安徽省繁昌县浮山茶叶总厂设在银川的经销部，对所卖产品、产品加工点进行突击检查。只见十分窄小的加工场所内，产品和原材料混堆在一起，一些枸杞、红枣、干果都十分潮湿，有的还生出了白毛，装袋、封口等工序全部是简单粗糙的手工操作，连最基本的科技检测手段都没有。消协当即对业主做出处罚决定。
　　原来，前几天自治区政府主席马启智接到了一封西安消费者的来信，信中说，他在银川一家商店花8．5元买了一袋注明“新上市、凤城特产”的八宝茶，回家打开却见有虫子爬出。马启智当即批示，请消协查处此事，并给外地顾客一个满意的答复。主管工商的自治区政府副主席马骏廷也批示，决不允许坑害消费者的事情发生。区、市两级消协决定联合采取行动，给外省消费者一个满意的答复。
　　经检查认定，西安消费者的反映基本属实，商家应根据《消法》第四十九条给消费者以1倍的赔偿。经销部经理表示，这件事影响了宁夏的形象，造成了消费者的心理伤害，愿给予消费者10倍的经济赔偿和200元的精神赔偿，并亲自送去西安，当面向消费者赔礼道歉。当银川市消协秘书长和经销部经理冒雨赶到西安，辗转找到写信的消费者的时候，这位消费者十分感动，连说没想到，小小一件旅游投诉惊动了上至自治区主席、下至有关部门，从这件事上看到了宁夏的工作作风，看到了宁夏的希望。