利用现代通讯手段 拉近党群干群关系　黑龙江省长热线一年受理二点五万件

第4版(要闻)
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　　利用现代通讯手段 拉近党群干群关系
　　黑龙江省长热线一年受理二点五万件
　　本报哈尔滨12月3日电 记者董伟报道：黑龙江省利用现代通讯手段开通“省长热线”，只一年的时间就受理信访电话2．5万件，热线电话反映的问题中有85．7％得到及时解决，拉近了人民群众与党和政府的感情距离。
　　黑龙江省长信访电话是1999年10月18日开通的，从已经处理的内容看，牢记宗旨，努力为群众排忧解难的约占电话总数的57．2％。其中，依据有关法律、政策直接答复群众的有9160件，归口处理1647件，立案交办转办3565件。今年9月8日，巴彦县龙泉镇一学生家长电话反映，镇中小学教师因工资被拖欠而集体罢教，当地面临中考的学生和家长非常着急。省长电话办公室的同志马上核实并督促解决，第二天就解决了问题。由于手段先进，使群众的疑惑与不满情绪得到及时解决，促进了社会稳定。
　　通过“省长热线”，基层的民意直接反映到政府上层，所以，在地方的廉政建设、反腐败斗争乃至民主建设中都发挥了作用。一年来，省长电话受理群众反映基层干部违法乱纪问题的电话信访2164件，共查处干部47名，返还、退赔群众钱物折合人民币1186万元。今年3月，农村村委会换届选举时，几天内就接到群众反映选举问题的电话242个，在省长宋法棠的直接过问下，通过直接解释答复、向各地各部门发函交办、电话交办、下交电话简表等方式，使问题得到妥善解决，保证了基层村委会选举的正常进行。
　　为经济发展创造宽松环境，是黑龙江省各级政府不懈的追求。“省长热线”开通以来，共受理反映经济发展环境问题的信访事项948件，虽占电话总数的比例不大，但此类问题直接关系到经济发展大局，省长电话办公室在处理时十分慎重、认真，一般都要通过电话或派人对群众反映的情况进行初步核实后，再呈报领导或向有关部门发函交办。其中办得最快的，从接到电话到解决问题仅用了半个小时。
　　到目前，黑龙江省已经形成了一个以“省长热线”为龙头，以省直43个厅局和13个市地、134个县区行政首长信访电话为支持的信访电话网络系统，一年来，这一电话网络共受理群众电话信访事项16万多件，使排查不稳定因素由慢变快，由难变易，受到群众广泛的拥护。